Política de Cancelación y Reembolso

1. Transparencia y Filosofía de Suscripción

En PsicoBrand nos esforzamos por ofrecer una plataforma de software (B2B SaaS) que transforme positivamente la gestión operativa, la agenda, el CRM y la presencia digital de los psicoterapeutas e independientes de la salud mental. Queremos que tu inversión sea segura, transparente y sin riesgos innecesarios.

2. Política de Cancelación de Suscripciones

Como usuario suscriptor de la plataforma PsicoBrand, tienes control total sobre tu cuenta y membresía:

• Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar el cobro recurrente de tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario en Configuración > Mi Plan o enviando una solicitud formal a nuestro correo oficial felipe.cardona@psicobrand.com.
• Vigencia hasta el final del periodo: Al cancelar la suscripción, mantendrás acceso completo a todas las funcionalidades pagadas de la plataforma hasta que finalice el periodo de facturación mensual o anual en curso.
• Protección de tus datos: La cancelación de la suscripción cancela los cobros futuros pero nunca borra tus registros, pacientes, historias clínicas ni consentimientos informados. Tu cuenta pasará a modo de lectura o plan básico para salvaguardar tu información profesional.

3. Garantía de Reembolso (14 Días)

Para darte total tranquilidad al probar nuestro software, ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días para todos los nuevos suscriptores:

• Plazo para solicitar reembolso: Si compras una suscripción a PsicoBrand y por cualquier motivo consideras que el software no se adecúa a las necesidades de tu consultorio, tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha del pago inicial para solicitar la devolución total de tu dinero.
• Sin penalizaciones: Te reembolsaremos el 100% del importe cobrado sin preguntas complicadas ni trabas administrativas.
• Excepciones: La garantía de 14 días aplica únicamente para el primer pago de la suscripción inicial. No aplica para renovaciones mensuales subsecuentes donde el usuario haya utilizado el servicio activamente durante los meses previos.

4. Procedimiento de Solicitud de Reembolso

Para tramitar tu devolución dentro del periodo de garantía:

1. Envía un correo electrónico a felipe.cardona@psicobrand.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de tu cuenta]".
2. Incluye el correo electrónico asociado a tu cuenta de usuario y, si es posible, el número o comprobante de transacción otorgado por nuestra pasarela oficial de cobro (Lemon Squeezy / Stripe).
3. Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles. Una vez aprobado, el dinero será acreditado al mismo método de pago utilizado en un lapso de 5 a 10 días hábiles, según las políticas de tu entidad bancaria.

5. Contacto y Soporte Directo

Si tienes cualquier duda técnica o requerimiento sobre la facturación de tu cuenta, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros a través de:

• Correo Electrónico Oficial: felipe.cardona@psicobrand.com
• Titular Responsable: Felipe Cardona
• Ubicación: Medellín, Colombia.